Мы благодарим вас за выбор платформы Matterwise AI для задач анализа данных. Наша цель — предоставлять качественный сервис и обеспечивать честные условия взаимодействия, включая порядок отказа от услуг и возврата средств. Ниже представлены основные правила.
1. Условия отказа от услуги
Вы вправе отказаться от приобретенной услуги, если:

• Услуга не была предоставлена или ее оказание не началось.
• Результат оказания услуги имеет существенные несоответствия заявленному в договоре описанию.
• Возникли критические технические проблемы по вине нашей стороны, которые не позволяют вам использовать сервис.

2. Порядок оформления отказа

1. Направьте обращение в службу поддержки по электронной почте ipkolodazny2025@gmail.com или через контактную форму на сайте.
2. В обращении укажите номер заказа, дату его оформления и подробное описание причины отказа.
3. Мы рассмотрим ваше обращение в срок до 3 (трех) рабочих дней и уведомим вас о принятом решении.

Важно: Отказ возможен при предоставлении объективных подтверждений указанных причин (например, скриншоты ошибок, письменное описание несоответствий). Отказ может быть не удовлетворен, если услуга была вами использована или обработка данных уже была начата и выполнена в соответствии с договором.
3. Условия возврата денежных средств
Возврат оплаты возможен в следующих ситуациях:

• Если оплата была произведена, но услуга не была оказана.
• Если услуга была оказана с существенными нарушениями, делающими ее использование невозможным.

4. Процедура возврата

1. Подайте заявку на возврат, обратившись в службу поддержки по адресу ipkolodazny2025@gmail.com с указанием номера заказа и причины.
2. После рассмотрения и подтверждения вашего запроса в течение 3 (трех) рабочих дней мы инициируем возврат.
3. Средства будут перечислены обратно на тот же способ оплаты (банковская карта, электронный кошелек), который использовался при покупке, в срок до 10 (десяти) рабочих дней (срок зачисления зависит от вашего банка или платежной системы).

5. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не предусмотрен, если:

• Услуга была предоставлена в полном объеме и использована вами (например, были получены и скачаны итоговые отчеты анализа).
• Причина отказа не связана с нарушением наших обязательств или качеством услуги.

6. Общие положения

• Все запросы, связанные с отказом и возвратом, принимаются только через официальные каналы связи.
• Каждая ситуация рассматривается индивидуально на основании представленных фактов и условий пользовательского соглашения.
• Настоящие правила действуют в соответствии с законодательством Российской Федерации и дополняют Пользовательское соглашение.

Контакт для связи по вопросам возврата и отказа:
Электронная почта: ipkolodazny2025@gmail.com
Телефон: +7-930-215-77-90
Спасибо, что доверяете Matterwise AI. Мы ценим каждого клиента и всегда открыты для диалога, чтобы решить любые возникшие вопросы.